Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección shopveya33@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Carrera 53 B bis # 5 a 66 barrio galan - bogota 

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección shopveya33@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección shopveya33@gmail.com.

Política de Devoluciones y Reembolsos – VEYA
En VEYA queremos garantizar tu satisfacción. Si no estás conforme
con tu compra, puedes solicitar un cambio o devolución bajo las siguientes condiciones:
Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011 – Colombia)
El cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles
siguientes a la entrega del producto.
Para que aplique:
● El producto no debe haber sido usado.
● Debe estar en perfectas condiciones.
● Debe conservar empaques originales.
● Debe incluir todos los accesorios.
Los costos de transporte para la devolución serán asumidos por el cliente, salvo que el
producto presente defecto de fábrica.
Productos defectuosos
Si el producto presenta defectos de fabricación, debes reportarlo dentro de las primeras 24
horas posteriores a la entrega enviando evidencia (fotos o video) al correo:
📩 shopveya33@gmail.com
En este caso asumiremos el cambio sin costo adicional.
Productos que NO aplican para devolución
Por razones de higiene y normativas sanitarias, no se aceptan devoluciones en:
● Productos de uso personal
● Suplementos abiertos
● Productos en promoción
● Productos usados
Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto:
● El reembolso se realizará en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
● Se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra